Objectifs de la formation
:
Le
souci d’amélioration de l’efficience de notre système public
s’accompagne d’une nécessaire logique de mise en place de procédures
de qualité publique s’étendant au-delà du service rendu, à la notion
de “bien-être territorial”. Développer une démarche qualité dans ce
contexte particulier des administrations et organisations à mission de
service public devient donc un véritable outil managérial attendu par
tous afin de répondre aux attentes des usagers
Durée
:
1 an
Programme
:
Unités d’Enseignement :
UE Obligatoires (42 crédits)
- Outils de la qualité
- Diagnostics audit et pilotage de la qualité
- Management de et par la qualité
- Management par le projet
- Qualité et cyber administration
- Système public, complexité et logiques d’acteurs
- Qualité et services publics : études de cas
- Séminaires internationaux communs sur la qualité
- Anglais et TIC
- Stage avec production et soutenance
d’un mémoire (15 crédits)
UE Optionnelles (12 crédits)
4 cours à choisir parmi les UE ci-dessous :
- Qualité, communication et marketing
- Institutions locales comparées
- Acteurs-projets et diagnostic territorial
- Qualité et grands services publics
- Statistiques et qualité
- Evaluation des actions publiques
- Gestion du changement et organisations publiques
- Grands process des services publics
- Grands principes du management public territorial
- Institutions et acteurs : les dispositifs partenariaux et financiers
- Grandes écoles du management public
- Démarche qualité et projet appliqué aux réseaux
- Financements et projet : montage de dossiers
- Economie européenne et inter culturalité
- Montage de dossiers nationaux et européens
- Communication et marketing public
- Décision publique locale
- Analyse de données
- Respect de conformité et amélioration: la certification
- Métrologie
- Qualité et santé
UE en lbre chox (6 crédits)
Au sein de l’UFR ou des UFR partenaire
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